Devolução e troca

A Vialimp garante produtos de qualidade, novos e com procedência, seguindo a Política de Trocas e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor. Fique atento a descrição, especificação, cor e dimensão do produto, para evitar problemas no momento da compra. As ocorrências que envolvam a troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem será reenviado ao cliente. O produto deverá ser devolvido na embalagem original, com o manual (quando houver) e todas os seus acessórios e peças, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, e acompanhado de nota fiscal.

Se ocorrer alguma das hipóteses abaixo, entre em contato com o SAC em até 7 (sete) dias, através do telefone/whatsapp        (11) 4224-3476 ou no e-mail [email protected]


Embalagem aberta ou avariada;

  1. Produto avariado;
  2. Produto em desacordo com o pedido;
  3. Falta de acessórios.

Devolução por Arrependimento/Desistência

Para devolver um produto por arrependimento/desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

  1. Nas compras não presenciais, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar de seu recebimento;
  2. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui;
  3. Escrever de próprio punho no verso da Nota Fiscal, o motivo da desistência;
    Se o produto estiver de acordo com as informações descritas acima, envie um e-mail para [email protected] para solicitar a troca ou devolução por arrependimento/desistência.


Produto com defeito


A solicitação de troca deverá ser comunicada ao nosso Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após esse prazo, mas ainda estiver dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos. Caso não consiga contato com o fabricante, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Produtos devolvidos deverão estar sem violação do lacre original do fabricante, isto é, sem nenhuma intervenção que implique na perda da garantia, acompanhados de nota fiscal, manual e todos os acessórios e preferencialmente na embalagem original.

Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.


A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.

Prazo para resolução e ressarcimento

A troca ou ressarcimento, caso necessário, somente se dará após recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição. O prazo máximo para solução de um problema é de 30 dias. Após a aprovação, será gerado um crédito em nosso sistema referente ao valor devido em nome do comprador, podendo ser retirado em produtos ou reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido. Para pagamentos com cartão de crédito, o reembolso pode ser visto na fatura atual ou, dependendo da data de vencimento, na próxima fatura.

Nota Fiscal de Devolução para contribuinte

  1. Identificar a loja VIALIMP de origem da compra;
  2. A base do ICMS e valor do ICMS devem ser destacados nos campos próprios;
  3. Cliente optante pelo Simples, estar conforme a resolução CGSN 94/11 artigo 57, parágrafo 7;
  4. Valor da substituição tributária deve ser destacado nos dados adicionais e no campo outras despesas acessórias para ser somado ao total da NF ou em seus campos próprios;
  5. Seguir as opções de CFOP e natureza de operação conforme nota fiscal;
  6. Os números das notas de origem devem ser destacados em dados adicionais;
  7. Colocar a quantidade total de volumes (caixas fechadas) e peso na nota de devolução;
  8. Informar o motivo da devolução em dados adicionais.
    Não deverão ser emitidos contra a Vialimp Comércio e Serviços de Limpeza, boletos ou cobranças sobre a Nota Fiscal de Devolução.


Dúvidas, entrar em contato através do email [email protected] ou telefone/whatsapp (11) 4224-3476.